Hoe wij werken

ITpros hecht veel waarde aan een goede samenwerking met de klant. Voor u moet duidelijk zijn welke diensten worden geleverd en of deze diensten voldoen aan de criteria die u of de regelgeving daaraan stelt.

Kwaliteit, duidelijkheid en betrouwbaarheid zijn waarden die in het DNA van ITPcare zitten. Niet alleen in woorden, maar ook in werkwijze. Dat merkt u aan de volgende ITpros diensten en afspraken:

Service Level Agreements (SLA’s)

Alle afspraken die worden gemaakt met betrekking tot de IT-dienstverlening worden vastgelegd in duidelijke SLA’s. Hierin worden de afspraken opgenomen aangaande levering, beheer, reactietijden bij storingen, up- en downtime percentages, looptijden en andere verantwoordelijkheden.

Monitoring

Het monitoringsysteem van ITPcare controleert 24 uur per dag de performance van uw netwerk en rapporteert wanneer er storingen optreden. Maar ook u heeft de mogelijkheid om via internet desgewenst uw systeem te monitoren en zaken te signaleren als zich een storing voordoet.

Logging & Reporting

Alle gebeurtenissen rondom het functioneren van uw netwerk worden vastgelegd in het ITPcare loggingsystem. Periodiek rapporteren wij u deze gebeurtenissen en stellen wij zonodig verbeterpunten voor.

Consultancy

Communicatie is de spil van goede samenwerking. Wij horen graag van u wat uw ervaring met onze dienstverlening is, maar wij willen ook zelf actief communiceren met u als klant. Dit doen wij door een periodiek bezoek van één van onze IT specialisten aan alle klanten, die hun netwerk bij ons in beheer hebben gegeven in onze datacenters.

Continuïteit en co-locatie

U wilt graag doorwerken. Ook als er onverhoopt iets mis gaat met de verbinding naar het datacenter. Tenzij op uitdrukkelijk verzoek van de klant anders wordt besloten, werkt ITpros altijd met een co-locatie waar een real time back up draait. Zo kan binnen korte tijd worden overgeschakeld naar die locatie en kunt u weer verder werken.

Beveiliging

Uw gegevens bevatten meestal gevoelige informatie. ITpros werkt uitsluitend met beveiligde verbindingen. Als u besluit in de cloud van ITpros te werken, dan werkt u standaard met ITpros' Private WAN, een afgeschermde, beveiligde omgeving.

Ondersteuning

Onze storingsdienst staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar. In de SLA wordt gedefinieerd wat een storing is met hoge prioriteit en hoe snel daarop wordt gereageerd door ITpros. Tijdens de oploswerkzaamheden krijgt u voortdurende feedback over de status van een storing via de website, SMS of e-mail.


 

Adresgegevens


 

ITpros

Bredaseweg 53-55

4872 LA Etten-Leur

Communicatie

 

Telefoon: 088-5551700

Fax: 084-7350100

E-mail:  info@itpros.nl

KvK 17209865

BTW NL8183.10.200.B.01

NL86RABO0134474651 

Certificeringen

ITpros engineers zijn gecertificeerd door de diverse partners waardoor u gegarandeerd bent van een optimale dienstverlening.